Veelgestelde vragen

De helpdesk van OZOverbindzorg is op werkdagen bereikbaar van 8:30 tot 12:30 uur en van 13:00 tot 17:00 uur.

Op feestdagen zijn we gesloten, maar je kunt je vraag of bericht achterlaten of mailen naar helpdesk@ozoverbindzorg.nl.

We zijn op de volgende dagen bereikbaar tot 12:30 uur:

• Goede Vrijdag
• Bevrijdingsdag (5 mei)
• De vrijdag na Hemelvaart
• De dag voor Kerst (24 december)
• Oudejaarsdag (31 december)

‍

Ben je cliënt of mantelzorger? Vul dan onderstaand contactformulier in. Als je professionals bent of je een nieuwe organisatie wilt aanmelden, vul je dit aanmeldformulier in.

Ga naar ozo.zorgverband.nl en klik op gebruikersnaam vergeten? of wachtwoord vergeten?

Ga naar ozo.zorgverband.nl en klik op toegang geblokkeerd?

Ja! Zo kun je altijd en overal inloggen en communiceren. Download de app via deze link als je een iPhone of iPad hebt en via deze link als een telefoon of tablet van een ander merk hebt.

Het kan onverhoopt voorkomen dat onze mail in de map ‘ongewenst’ of ‘spam’ terecht is gekomen. Check daarom deze mappen en zoek eventueel op ‘OZOverbindzorg’.

Als je voor een organisatie werkt, kan het voorkomen dat onze mail wordt geblokkeerd door de mailserver. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met jouw ICT-afdeling.

Daarnaast komen menselijke fouten voor. Het kan zijn dat je een typfout hebt gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres. Bel of mail hiervoor even naar de helpdesk, we helpen je graag verder!

Neem hiervoor contact op met onze helpdesk. Of vul onderstaand contactformulier in.

Vraag bij je huisarts na of men al met OZO werkt. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met onze helpdesk via helpdesk@ozoverbindzorg.nl, het contactformulier of bel naar 088 – 6030800.

Als naaste van een cliënt vraag je een account aan via de coördinator of huisarts. Lukt dit niet? Neem dan contact op via helpdesk@ozoverbindzorg.nl, het contactformulier of bel naar 088 – 6030800.

Ja, OZO is veilig. OZO wordt jaarlijks getoetst via het ISO 27001- en NEN 7510 certificaat voor informatiebeveiliging. Daarbij wordt gekeken of OZO zich houdt aan de geldende procedures en maatregelen die vanuit de certificaten genomen moeten worden. 

Ook met aangesloten organisaties hebben we afspraken over wederzijdse verplichtingen en verantwoordelijkheden via een samenwerkingsovereenkomst.

Ja, OZO is veilig. OZO wordt jaarlijks getoetst op informatiebeveiliging via het ISO 27001- en NEN 7510-certificaat. Alle afspraken over privacy zijn vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst, met een aparte privacyverklaring voor jeugdigen.

Nee, je kunt zelf aangeven wie wat mag zien. Je geeft zelf toestemming aan degenen die jouw persoonsgegevens en documenten in mogen zien. Berichten zijn alleen zichtbaar voor degenen in de verzendlijst.

Ja! Zo kun je altijd en overal inloggen en communiceren. Download de app via deze link als je een iPhone of iPad hebt en via deze link als een telefoon of tablet van een ander merk hebt.

OZO verbindt jou met de mensen die jou ondersteunen. Dat betekent dat jullie onderling berichten kunnen delen, inclusief bijlagen zoals foto’s, video’s en documenten.

Daarnaast kunnen jullie afspraken maken, videobellen en vragenlijsten invullen. Er zijn ook specifieke modules beschikbaar voor thuismetingen, apotheek-bestellingen en digitale handtekeningen.

OZO is een open standaard en kan daardoor eenvoudig koppelen met andere bronsystemen. Wij regelen de implementatie en het onderhoud.

Je wordt niet overspoeld met berichten, omdat we vooraf duidelijke samenwerkingsafspraken maken. Het is mogelijk om zelf de meldingen aan/uit te zetten. Berichten zijn bovendien alleen zichtbaar voor wie op de verzendlijst staat. Vragen via OZO zijn te allen tijde niet-urgent van aard.

Ja, het is mogelijk om een multidisciplinair overleg of een verkennend gesprek via OZO in te plannen. De afspraak kan plaatsvinden via videobellen. Zo overleg je met alle betrokkenen zonder reistijd.

De cliënt geeft toestemming voor wie meekijkt en alle afspraken zijn vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst. OZO wordt jaarlijks getoetst op informatiebeveiliging via het ISO 27001- en NEN 7510-certificaat.

Wil je als zorgprofessional werken met OZO, dan kun je contact opnemen met onze helpdesk via helpdesk@ozoverbindzorg.nl of bel naar ons algemene nummer 088-6030800.

Als GGZ-professional kan de beheerder een account voor je aanmaken. Werk je nog niet met OZO, neem dan contact op via helpdesk@ozoverbindzorg.nl of bel naar 088-6030800.

Een verkennend gesprek kan rechtstreeks in het netwerk van de cliënt ingepland worden via OZO, inclusief videogesprek.

De cliënt bepaalt wie in het netwerk zit en wie welke informatie ziet. Berichten zijn alleen zichtbaar voor wie op de verzendlijst staat. OZO wordt jaarlijks getoetst via het ISO 27001- en NEN 7510-certificaat.

Ja, als de cliënt dat wil. Juist in de GGZ zijn naasten vaak degenen die veranderingen als eerste opmerken, en dat is heel waardevol.

Bij overdracht naar een andere organisatie of zorgprofessional blijft het netwerk bestaan bij de cliënt, niet bij de behandelaar. Wisselt de behandelaar, dan blijft de opgebouwde informatie beschikbaar voor wie toegang heeft.

Werkt jouw gemeente of organisatie al met OZO? Dan maakt de coördinator of beheerder een account voor je aan. Zo niet, neem dan contact op via helpdesk@ozoverbindzorg.nl of bel naar 088-6030800.

Nee, en dat hoeft ook niet. De inwoner geeft toestemming voor wie in het netwerk zit en wie welke informatie ziet. Berichten zijn alleen zichtbaar voor wie op de verzendlijst staat.

Ja. Met toestemming van de inwoner sluiten ook vrijwilligers, maatjes en buurtwerkers aan. Zij zien alleen wat er met hen gedeeld wordt.

Inmiddels zijn 84 gemeenten aangesloten en werken tienduizenden professionals met OZO. Onze helpdesk vertelt je welke organisaties in jouw regio meedoen.

Ja. OZO is een open systeem en koppelt met bestaande bronsystemen, ook als partners in een ander domein met andere software werken.

De ouders of de zorgcoördinator nodigen jou uit. Is dit niet mogelijk, maar wil je wel aansluiten? Neem dan contact op via helpdesk@ozoverbindzorg.nl of bel naar 088 – 6030800.

Nee. Je ziet alleen de berichten waarbij jij op de verzendlijst staat in OZO. De ouders bepalen wat school ziet – zo blijft de regie bij het gezin.

Ja, OZO is veilig. OZO wordt jaarlijks getoetst op informatiebeveiliging via het ISO 27001- en NEN 7510-certificaat. Alle afspraken over privacy zijn vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst, met een aparte privacyverklaring voor jeugdigen.

Nee, het bespaart juist tijd. Je leest en deelt korte berichten op een moment dat het jou uitkomt, in plaats van losse mails, telefoontjes en extra gesprekken. Meldingen stel je zelf in.

Ja. OZO is leveranciersonafhankelijk en sluit aan op alle partijen in jouw gemeente, ongeacht met welk systeem zij werken. Zo blijf je als gemeente onpartijdig in het aanbod.

We denken graag mee over de vorm die past bij jullie inkooptraject. Neem contact op via helpdesk@ozoverbindzorg.nl of bel naar ons algemene nummer 088 – 6030800. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Inmiddels zijn 84 gemeenten aangesloten en werken tienduizenden professionals met OZO. Onze helpdesk vertelt je graag welke gemeenten in jouw regio meedoen en wat hun ervaringen zijn.

OZO is er voor het hele netwerk rond een inwoner: cliënten, familie, mantelzorgers, vrijwilligers, huisartsen, apothekers, medisch specialisten en professionals in het onderwijs, de ouderenzorg, jeugdzorg, thuiszorg en de GGZ.

Door de menselijke benadering. Onze projectmedewerkers zijn betrokken van implementatie tot evaluatie en onze helpdeskmedewerkers hebben zelf een achtergrond in de zorg.

Doordat er binnen het zorgecosysteem efficiënter samengewerkt wordt en het minder administratieve last geeft, blijft er meer tijd over voor zorg. Daarnaast worden er kosten voorkomen doordat signalen eerder herkend worden. Hierdoor zijn snellere interventies mogelijk en kan er zodoende preventief opgetreden worden.

Als leverancier kun je OZO op verschillende manieren integreren in je eigen applicatie: via iFrame, OZO-API's of rechtstreeks via FHIR en Nuts. Zo kunnen gebruikers vanuit hun vertrouwde applicatie samenwerken met het netwerk rond de cliënt. OZO biedt daarbij technische documentatie én persoonlijke begeleiding bij de implementatie en het testen.

Je kunt kiezen voor integratie via iFrame, OZO-API's of rechtstreeks via FHIR en Nuts. Voor interoperabele berichtenuitwisseling kan OZO daarnaast de verbinding met Matrix verzorgen. Samen bepalen we welke route het beste past bij je applicatie en begeleiden we de implementatie.

Ja. Via de OZO-API's kun je berichtenfunctionaliteit in je eigen applicatie en workflow opnemen, waarbij ook het netwerk rond de cliënt vanuit OZO kan worden opgehaald. OZO kan op de achtergrond de verbinding en interoperabiliteit met andere systemen verzorgen.

Nee. Je kunt al aansluiten via een iFrame of de OZO-API's, waarbij OZO de achterliggende interoperabiliteit kan verzorgen. Ondersteun je FHIR en Nuts of Matrix al, dan kun je deze standaarden ook rechtstreeks gebruiken.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld starten met een iFrame of API-integratie en later verder integreren via FHIR, Nuts of Matrix. OZO begeleidt zowel de eerste aansluiting als eventuele vervolgstappen richting verdere interoperabiliteit.

Ja. OZO is gecertificeerd voor ISO 27001 en NEN 7510 en informatiebeveiliging en privacy zijn structureel onderdeel van onze dienstverlening. Ook bij integraties zorgen we samen met de leverancier voor een passende en veilige technische inrichting.

Ja. OZO beschikt over testomgevingen waarin leveranciers de verschillende integratiemogelijkheden kunnen bekijken, ontwikkelen en testen. Naast technische documentatie bieden we persoonlijke begeleiding bij het kiezen, implementeren en testen van de aansluiting.

OZO heeft een prijsmodel voor eenmalige aansluitkosten en het gebruik van de interoperabiliteitslaag. Welke kosten van toepassing zijn, hangt af van de gekozen integratie en de manier waarop OZO wordt ingezet. We bespreken daarom vooraf de gewenste aansluiting, benodigde ondersteuning en eventuele kosten.